从新冠肺炎爆发至今，疫情警报尚未解除，“停课不停学”成为“新常态”，诸多不能复工的企业和机构也积极开展线上职业培训，并给予职业培训补贴。由此，各类线上在线教育机构也迎来了发展的小高峰，从以前的“配角”摇身变成疫 情期间的“主角”。

积极的市场预期下，尚德机构的员工们却怎么也想不到，公司在这个时候突然宣布降低福利！公积金缴存比例由原来的个人与单位各缴纳12%，降到了5%。

内部怨声载道，不料外围也失火，尚德机构接连迎来质疑。课程质量差、诱导分期付款被学员投诉，接着又被爆退费难、售前售后两种态度。

在线教育火热，

尚德机构却"水深火热"

疫情期间，在线教育借人们少出门的“东风”，踩下了进入市场的的油门。对于在线教育行业来说，今年的春节是流量的高峰期。

然而曾被称为“学历教育第一股”的尚德机构却突然传来“福利缩水”的消息。据新浪法问报道，3月6日，尚德机构下发内部通知，称本月起将对公积金缴存比例进行调整。      

有员工想不通尚德机构此举的目的。“疫情对我们的影响不是很大的，在线教育真的还好。从现在又新开的一些招生项目来看，挺火爆。”

也有员工指责尚德这么做其性质和蛋壳差不多，就是不合伦理。“我们更过分，因为毕竟蛋壳的经营可能是在短时间内受到了巨大的影响，但我们并没有”，“就是单纯的为了省钱”。

企查查资料显示，尚德机构是一家专注于多行业职业培训的教育机构。2018年3月，尚德机构赴美上市，成为中国教育企业赴美上市时市值最大的教育公司，股东之一的俞敏洪还曾称其“比新东方还要成功”。在上市之前，尚德机构曾获得来自新东方的数千万元B轮融资和兴旺投资、经纬中国等的C轮融资。    

对于此事，尚德机构方面向新浪法问确认，此次公积金缴存比例调整涉及所有员工，包括公司的管理人员。据悉，目前尚德机构在职员工总数超8000人，主要工作地为北京。

尚德机构表示，“公司此次公积金缴存比例调整的执行时间长短，将视宏观环境和企业自身状况而定；公司希望与员工一道克服困难，更好地为用户和员工提供长期的价值服务。”

课程质量差、退费难…

尚德机构频遭投诉

据信网3月9日报道，本报名参加了尚德机构某专升本的课程，凤女士考虑之后还是决定取消，按照双方协议，24小时内取消报名可全额退款。但就是这笔退款，没想到引出了尚德机构一系列的问题。

让凤女士想不明白的是，课前咨询的时候，老师非常热情，把报名流程说得十分轻松。

凤女士供图 图自信网

报名催着交钱说花一分钟就行，到退款实际操作却要等上一个月，且老师给的电话只能老师打给学员，学员回拨过去就成了空号。

信网报道截图

学员联系老师难于上青天，老师找学员却易如反掌。为了更好地了解尚德机构，深蓝财经于今日（3月10日）下午16时左右下载了该机构的APP，在用手机登陆还不到十分钟的时间里，一位自称尚德机构的昝老师便申请加为微信好友。        

怕凤女士的遭遇仅是个个例，深蓝财经接着登陆了黑猫投诉。结果显示，尚德机构在黑猫投诉上的满意度只有2颗星，且尚德机构共有超过5000条的投诉。浏览最近的投诉信息，总结起来无非以下4点内容：       

霸王合同；

课程质量差；

诱导分期付款；

退款难

一位匿名用户在2月18日向黑猫投诉平台反映：“《尚德教育学员服务须知》属于无效合同。培训机构在该须知中约定缴费七日內后不能退款的条款，属于单方面的免责格式条款。”

该用户2月19日、20日再次投诉：“尚德机构的教学质量极差，而且服务态度恶劣。现在我要退费，可是他们一直找理由，让我转专业或者拖延我的时间，当时报名诱导我贷款。当时我要退学就让我转专业，转的这个专业只需要3980但是我实际缴费5784，中间差的钱说送课也没有送。”  

深蓝财经注意到，虽然2月20日尚德机构回复该用户已将该问题对接相关部门处理，但截至今日，该投诉还没有得到解决。

尚德机构诱导分期付款

随后，深蓝财经找到了一条已完成的投诉信息，但该用户打出了3个一星的评价。在投诉内容上与上述相差无几，只是另外提到尚德机构引导自己使用融易分期的问题。 

但深挖能看出更多蹊跷，与尚德机构合作的不止这融易分期这一家贷款平台，它与咖啡易融这家贷款平台的关系也十分密切。            

培训机构与网贷机构合作，为网贷披上教育的外衣，这种教育场景分期的套路并不新鲜。2019年，韦博英语“跑路”事件甚嚣尘上，所涉及的“教育贷”问题已经被多方披露。

有专业人士分析，教育类分期的风控问题很难解决，且教育服务的主观感受性较高，即便在机构不恶意欺诈的情况下，消费者对于培训效果的不满也容易引发退款纠纷，导致还贷意愿降低。若出现类似“韦博英语疑似失联”的风险事件，则对原意缓解一次性付款的经济负担的学员而言，既面临可能“无学可上”的尴尬境地，又要被迫支付剩余分期贷款。

通过总结消费者的投诉，深蓝财经查询了目前与尚德机构合作的网贷平台：融易分期与咖啡易融。

融易分期属融360旗下，运营方为北京融世纪信息技术有限公司，该机构已取得ICP证书（联网信息服务业务经营许可证）。    

而咖啡易融的运营方为北京咖啡易融科技有限公司，成立于2016年12月8日，注册资金2222.22万元，总部位于北京，主要产品就是教育分期。

而尚德机构，则是咖啡易融的第二大股东，天眼查显示，尚德机构间接持有24.6%股份。

更重要的是，根据中国银保监会的规定，所有网络贷款必须有银保监会发布的金融牌照。国家互联网信息办公室令2016年第1号，《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》，网络借贷机构是中介，不得从事贷款服务更不能从事自融服务。并且应该备案登记。

详细规定如下：

第二章 备案管理

第五条 拟开展网络借贷信息中介服务的网络借贷信息中介机构及其分支机构，应当在领取营业执照后，于10个工作日以内携带有关材料向工商登记注册地地方金融监管部门备案登记。

第十条 网络借贷信息中介机构不得从事或者接受委托从事下列活动：

（一）为自身或变相为自身融资；

（二）直接或间接接受、归集出借人的资金；

（三）直接或变相向出借人提供担保或者承诺保本保息；

（四）自行或委托、授权第三方在互联网、固定电话、移动电话等电子渠道以外的物理场所进行宣传或推介融资项目；

（五）发放贷款，但法律法规另有规定的除外；

查询工信部电信业务市场综合管理系统却发现，咖啡易融这家从事教育贷款的公司，并没有取得业务许可，也就是说没有取得ICP经营许可。       

根据《互联网信息服务管理办法》规定：从事经营性互联网信息服务，应当获得电信主管部门颁发的互联网信息服务增值电信业务经营许可；从事非经营性互联网信息服务，应当在电信主管部门备案。未取得许可或者未履行备案手续的，不得从事互联网信息服务。

且互联网金融协会也未查询到“咖啡金融”披露信息。          

诱导消费者，向一家未取得ICP证书、自己是股东的的机构贷款，一旦出现以教育质量投诉而出现贷款问题，尚德机构显然需要承担一定的责任。

高营销费用，继续亏损

虚假宣传严重

从尚德机构最近的一次财报看，2019年Q3公司营收5.273亿元人民币，同比增长2%。值得注意的是，净亏损1.3亿元，同比下降42.6%，虽略有收窄，但仍处于亏损状态。

尽管尚德机构在财报中强调，2019Q3销售费用较2018Q3减少了20.8%至4.3亿元人民币，但从整体支出来看，销售费用仍是尚德机构最大的支出。

尚德机构的虚假宣传也颇为严重。

2018年7月，北京市工商行政管理局石景山分局对尚德机构罚款90万元，原因是“对经营者对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的”。

2019年5月，北京市石景山区市场监督管理局又对尚德机构罚款近28万元，原因是“广告主发布商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息，或者服务的内容、提供者、形式、质量、价格、销售状况、曾获荣誉等信息，以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的虚假广告”。

为人诟病的，还有它曾对外打着人民大学等名校的幌子招生，以致多所国内高校发声明拒绝背锅。

参考资料：

1、《尚德机构退费难 售前售后两态度让学员投诉无门》青岛信网

2、《在线教育火热尚德机构却“福利缩水”：公积金缴存比例由12%降至5%》新浪法问

3、《尚德机构的窘境：“春风”没能吹起股价，亏损何时是尽头？》每日财报